Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản cùng một số điện thoại không? +

Mỗi số điện thoại chỉ liên kết với một tài khoản duy nhất tại hệ thống. Chính sách này giúp hỗ trợ quyền lợi khuyến mãi công bằng và ngăn chặn hành vi lạm dụng hệ thống.

Tại sao xác minh danh tính lại bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu? +

Nạp tiền qua ví điện tử có giới hạn số tiền mỗi lần không? +

Có, giới hạn nạp tiền qua ví điện tử dao động từ tối thiểu 100.000 VND đến tối đa 50.000.000 VND cho mỗi giao dịch đơn lẻ, ví dụ như khi bạn sử dụng ví Momo hoặc ZaloPay để chuyển khoản nhanh.

Làm thế nào để thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản? +

Để thay đổi số điện thoại, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến để yêu cầu xác minh lại thông tin chủ sở hữu. So với việc tự thay đổi trên hệ thống có thể dẫn đến rủi ro mất tài khoản, quy trình xác minh thủ công qua nhân viên hỗ trợ có quy trình bảo mật rõ ràng cho số dư của bạn. Thời gian xử lý yêu cầu thay đổi này thường diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ giấy tờ hợp lệ.

Nếu quên cả mật khẩu và mất quyền truy cập số điện thoại cũ thì xử lý ra sao? +

Hệ thống yêu cầu bạn cung cấp email thay thế đã đăng ký để nhận liên kết khôi phục. Trong trường hợp không có email, quy trình xác minh thủ công qua ảnh chụp chân dung kèm giấy tờ tùy thân sẽ được áp dụng.

Tài khoản bị khóa tạm thời vì nhập sai mật khẩu nhiều lần, cần làm gì? +

Có thể hủy giao dịch nạp tiền sau khi đã chuyển khoản không? +

Không, giao dịch nạp tiền sau khi đã chuyển khoản thành công vào hệ thống thì không thể hoàn tác hoặc hủy bỏ, ví dụ như khi lệnh chuyển khoản ngân hàng đã được ngân hàng xử lý thành công.

Xác thực hai yếu tố có bắt buộc không hay chỉ là tùy chọn? +

Xác thực hai yếu tố (2FA) hiện tại là tùy chọn không bắt buộc đối với tất cả thành viên. Tuy nhiên, so với tài khoản thông thường, tài khoản kích hoạt 2FA có mức độ bảo mật cao hơn đáng kể trước các nguy cơ xâm nhập. Chúng tôi khuyến khích người dùng bật tính năng này trong phần cài đặt cá nhân để bảo vệ số dư có quy trình bảo mật.